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職種：ネット通販・アプリのお問い合わせ対応
仕事番号：30_260432_2610_1
勤務先名称：トランスコスモス株式会社
新着 ＼未経験OK×服装自由★／電話は1時間に約4件♪ネット通販・アプリの「困った」を解決◎問合せ対応＠みなとみらい・桜木町
「コールセンターは初めて」そんな方も大歓迎！ 管理者が徹底サポート◎安心して働ける環境です♪みなとみらい駅直結★
未経験も歓迎 フリーターも歓迎 主婦・主夫も歓迎 シフト制 交通費支給 駅チカ・駅ナカ 20代活躍中 30代活躍中 ミドルも活躍中 長期(3ヶ月以上) 週4日以上 平日休み 昇給あり 時給1000円以上 社会保険制度あり 服装自由 髪型・髪色自由 髭・ネイル・ピアスOK 友達と応募OK 研修制度あり 残業なし ブランクOK 40～50代も歓迎 月1シフト提出 50代以上応募可 駅近5分以内
■基本情報
職種 ネット通販・アプリのお問い合わせ対応 
雇用形態 契約社員（勤務形態：シフト制）
契約期間：契約の更新がある場合には、契約期間満了時に本人の能力、健康状態、
その他業務の都合を勘案し、契約の更新を行うかどうかを決定する。
尚、雇入れからの通算契約期間および更新回数の上限の設定はなし。
勤務地 〒220-6114
神奈川県横浜市西区クイーンズタワーＢ2-3-3 クィーンズタワーB棟　14F >> 地図
自宅から勤務可能な範囲内で会社が定める事業所
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
給与 時給1,400円
時給1,400円
★評価に応じて最高時給1,620円までUPを目指せます♪
★交通費：月30,000円まで支給◎
★残業代は別途支給
★残業は月平均1時間程度！

【月収例】
時給1,400円×実働8時間×月20日＝月収22万4,000円＋交通費
※月20日勤務の場合
固定残業代 なし
＜最高時給1,620円★しっかり稼げる！＞
時給1,400円スタート♪
評価に応じて最高時給1,620円も目指せます◎
さらに交通費は月3万円まで支給！

＜服装・髪色自由◎自分らしく働ける！＞
私服・ジーパン・スニーカーOK★
髪色も派手すぎなければOK！
ネイル・ピアスも業務に支障がなければOK♪
いつものスタイルでお仕事できます◎

＜みなとみらい駅直結★通勤ラクラク！＞
みなとみらい駅直結でアクセス抜群◎
暑い日も寒い日も雨の日も通勤ラクラク♪
桜木町駅からも通勤しやすい好立地です！

＜広々休憩室＆設備充実◎＞
広々とした休憩室でゆっくりリフレッシュ♪
電子レンジ・冷蔵庫完備！
携帯電話の充電器もあります◎
景色もバツグンで、休憩時間もしっかり気分転換できます★

＜未経験でも安心♪クレームほぼなし！＞
座学→ロープレ→OJTと段階を踏んでスタート◎
独り立ち後もしばらくモニタリングでフォローします！
クレームはほとんどありません♪
残業も月平均1時間程度です◎
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■仕事情報
仕事内容 ＼ネット通販やアプリの「これ、どうやるの？」をサポート♪／

普段スマホでネットショッピングをしている方なら、
「これならわかるかも！」と思えるようなお問い合わせが中心です◎

たとえば…
「注文の方法がわからない」
「アプリのどこからポイントを確認するの？」
「クーポンってどうやって使うの？」
「返品・交換をしたい」
「アプリが新しくなったけど、移行方法がわからない」
など♪

お客様が今どんな画面を見ているのかを確認しながら、サイトやツールを使って操作方法をご案内します◎

＼「コールセンターって大変そう…」そんなイメージがある方にもおすすめ★／
「コールセンターって、覚えることが多そう…」
「PCスキルに自信がない…」
そんな方も大丈夫です◎
入社後は、サイトの操作方法や使うツールについて座学からスタート♪

その後も、
座学 → ロープレ → OJT
と、少しずつステップアップしていきます！

わからないことがあれば、管理者に確認してOK◎
一人で悩んで答えを出す必要はありません♪
独り立ちした後もしばらくはモニタリングでフォローするので、安心してお仕事を始められます★

＼1時間に対応するのは約4件♪／
対応件数は、1時間あたり約4件程度◎
お客様のお話を聞いて、状況を確認しながら1件ずつ丁寧に対応できます♪
さらに嬉しいポイント！
クレームのお問い合わせはほとんどありません◎
「怒っているお客様への対応」というより、
「わからない…」を「わかった！」に変えてあげる♪
そんなサポートが中心のお仕事です★

＼普段の「スマホ経験」がそのまま活かせます♪／
このお仕事で大切なのは、特別なスキルよりも、
◎ 相手のお話をしっかり聞く
◎ わからないことはきちんと確認する
◎ 相手に伝わるように説明する
こと♪

「スマホは普段から使っている！」
「ネットショッピングはよくする◎」
「人と話すのはそんなに苦手じゃない！」
そんな方なら、きっと活躍できます★

コールセンター未経験の方も大歓迎♪
「これなら自分にもできそう！」と思った方、ぜひご応募ください◎

その他会社が定める業務
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
必要な資格・条件 ＼コールセンター未経験OK★／
特別な経験や資格は必要ありません♪

◎基本的なPC操作ができる方
（コピー＆ペースト、Chromeでのサイト閲覧など）
◎普段からネット通販やスマホアプリを利用している方

★コールセンター経験者はもちろん、販売・接客などの経験も活かせます♪
「スマホは普段から使っている！」
「ネット通販はよく利用する！」
「人と話すことは嫌いじゃない！」
そんな方なら未経験からチャレンジできます◎
勤務時間

勤務曜日 月,火,水,木,金,土,日,祝祭日
勤務時間 09:45～18:45 (8時間)
最低勤務日数　週5日
休憩60分

勤務曜日 月,火,水,木,金,土,日,祝祭日
勤務時間 11:00～20:00 (8時間)
最低勤務日数　週5日
休憩60分

※各休憩60分
※有給休憩20分あり◎
※実働8時間

★残業は月平均1時間程度！
ほぼ定時で帰れるので、仕事終わりの時間もしっかり確保できます♪

★休憩もしっかり取れる◎
無給休憩60分に加えて、有給休憩20分あり！メリハリをつけて働けます♪
勤務期間 3ヵ月以上～長期
休日・休暇 月～日・祝日のシフト制／週5日勤務◎

★土日勤務は月3～4日程度
★毎月15日までにシフト希望を提出
★希望休は月3日までOK♪
★翌月のシフトは前月25日頃に確定！

＼予定が立てやすいのも嬉しいポイント♪／
翌月のシフトが早めにわかるので、プライベートの予定もしっかり立てられます◎
勤務先名称 トランスコスモス株式会社
自宅から勤務可能な範囲内で会社が定める事業所
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）
待遇・福利厚生 【入社日】10/1 ※応相談
【待遇】交通費規定支給、時間外手当（1分単位で支給）、社会保険完備、無料健康診断、
　　　　有給休暇、各種特別休暇（有給/無給）、各種保養所、産休・育休制度、
　　　　無期雇用転換制度、正社員登用制度、お友達紹介制度　※各条件あり
　　　　勤務地（クイーンズスクエア内）で利用可能な割引あり◎
【服装】カジュアル可（ジーパン・スニーカーOK、極端に派手な髪色不可）
【施設】休憩室（冷蔵庫・電子レンジ・ポット・自動販売機あり）
　　　　個人ロッカー完備、Wi-Fi設置
【喫煙】分煙オフィス（ビル内に喫煙スペースあり）

＼未経験でも安心♪段階を踏んでお仕事スタート！／
【1～3日目】座学研修★
イニシャル研修からスタート♪
業務概要・サイト操作方法・ツール操作方法など、基本からしっかり学びます◎
講師による研修と動画研修を組み合わせて、丁寧にお教えします！

【4日目】ロープレ◎
管理者と実際の対応を想定したロールプレイング♪
本番前にしっかり練習できるので安心です★

【5日目】OJT★
管理者がフルモニタリングしながら、実際の業務を体験◎
すぐそばでフォローしてもらいながら、実務に慣れていきます♪

＼独り立ち後もしっかりフォロー♪／
デビュー後もしばらくはモニタリングをしながらサポートします◎
「これってどうしたらいい？」という時も、管理者に相談できる環境です★
加入保険 「待遇・福利厚生」欄に記載
試用期間 試用期間なし
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■応募方法
応募方法 WEB応募
応募後のプロセス
応募先企業 トランスコスモス株式会社
担当者 採用受付センター
問い合わせ番号 0120-216-123（平日9-19時、土日祝10-18時）
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